Guten Tag,

Am Samstag, 25.10.2025, wollten wir mit einer vergünstigten Tageskarte nach Domodossola reisen. Leider verlief die Fahrt nicht wie geplant: Bereits in Bern kam es zu einer Verzögerung von rund 30 Minuten, und vor Spiez mussten wir erneut den Zug wechseln und nochmals warten.

Auch die Rückreise war problematisch. In Spiez hiess es, der Zug habe einen Defekt, wir sollten aussteigen und auf einem anderen Perron auf den Anschlusszug warten. Kurz darauf fuhr jedoch der ursprünglich als defekt gemeldete Zug wieder ab – leider ohne Durchsage für die wartenden Fahrgäste. Erneut mussten wir etwa eine halbe Stunde warten, bis ein SBB-Zug nach Basel eintraf.

Da die Reise insgesamt von mehreren Unterbrüchen und fehlender Information begleitet war, möchte ich um eine Stellungnahme und Verbesserung der Kommunikation bitten.